مراكز الاتصال

تقليل التكاليف: توظيف وكيل منزلي يقلل بشكل كبير من تكلفة الموظف. وفقًا لتقرير IDC ، فإن التكلفة المعتادة لموظف مركز الاتصال داخل مركز الاتصال هي 31 دولارًا في الساعة ، بينما تبلغ تكلفة نفس موظف مركز الاتصال في نفس الشركة إذا كان يعمل من المنزل 21 دولارًا فقط في الساعة مثل تكاليف الإيجار والنقل والعمليات وأجهزة الكمبيوتر تنخفض تكاليف أخرى بشكل كبير. توظيف الأفضل: عند تعيين موظف عن بُعد ، تتمتع شركتك بميزة تنافسية كبيرة في الاختيار من قاعدة بيانات جغرافية كبيرة ويمكنك اختيار الأفضل من أي مكان داخل المملكة دون عوائق. سهولة التعامل مع التقلبات في عدد المكالمات الواردة: في حالة وجود موظفي مركز الاتصال من المنزل أو عن بعد يمكنك التحكم في ساعات عمل كل موظف بما يتناسب مع أوقات ضغط العمل كما يمكنك البقاء لأجل إضافي ساعات لتغطية هذا الضغط في المكالمات الواردة دون تحمل أعباء المواصلات والعودة إلى المنزل. يمكن أيضًا تقليل عدد الموظفين وعدد ساعات العمل أثناء المكالمات الواردة إلى أقل من المعدل الطبيعي نتيجة المرونة القوية للعمل عن بُعد مع نظام مركز الاتصال المباشر. حضور دائم (24 ساعة ، سبعة أيام ، 365 يومًا): من خلال نظام سحابة مركز الاتصال من Mubbsher ، يمكن لشركتك التواجد مع عملائك بشكل كامل ودائم لأن مركز الاتصال سيعمل بدون توقف بدعم كامل. حيث سيكون وكلاء مركز الاتصال موجودين في أي مكان داخل المملكة العربية السعودية ويمكنهم توظيف ساعات عملهم وفقًا لضغط العمل واحتياجات السوق. التقليل من عدم الالتزام وغياب الموظفين: دائمًا ما تكون التأخيرات والغياب أقل في حالة العمل من المنزل أو العمل عن بُعد ، لأن الموظف يشعر بالرضا والراحة نتيجة الاستفادة من المرونة في العمل وتوفير الوقت والمال والجهد. زيادة الرضا الوظيفي: أظهرت التقارير أن العمل عن بعد – خاصة لموظفي مركز الاتصال – يزيد من مستوى رضا الموظف بسبب الشعور بالراحة في العمل في نفس الوقت مع وجود نظام يسهل جميع أمور العمل كما لو كانوا في مركز الاتصال الفعلي. تعزيز رضا العملاء: شعور الموظفين بالرضا والراحة أثناء تجاوبهم مع العملاء سيؤدي بالضرورة إلى تقديم مستوى أفضل من الخدمة للعملاء وبالتالي سيزيد من مستوى رضا عملائك ويرفع درجة الانتماء لمنتجاتك.