مركز الاتصال السحابي

وحدة مركز الاتصال السحابي

أخذت شركة Mubbsher على عاتقها إيجاد حلول عملية لتقليل البطالة في السوق السعودي ، فضلاً عن تقليل التكاليف للشركات والمؤسسات. صممت مبشر نظام مركز اتصال سحابي للموظفين والموظفات للعمل عن بعد بشكل احترافي مع دعم تقني كبير للشركات والمؤسسات للوصول إلى أفضل إنتاجية. يتم إنجاز جميع الأعمال عن بُعد ، باستخدام أفضل التقنيات في مجال مراكز الاتصال السحابية في العالم ، والتي تم تطبيقها في أماكن حيوية للغاية تعتمد على نفس منصات العمل التي تعتمد عليها شركة مبشر.

قدرات مركز الاتصال السحابي من مبشر

يتيح لك نظام مركز الاتصال السحابي من Mubbsher تحديد مسار المكالمات وكيفية الرد على المتصل تلقائيًا. يمكنك أيضًا تحويل المكالمات تلقائيًا إلى الموظفين حسب توفرها أو طلب التحويل وفقًا للمتصل والخدمة المطلوبة. يمكنك أيضًا استقبال المكالمات والبريد الإلكتروني والفاكس والرسائل النصية فقط باستخدام متصفح الإنترنت دون الحاجة إلى خوادم أو هواتف.

01

نظام التسجيل:

  • تحديد نوع المكالمة (صوت ، بريد إلكتروني ، فاكس)
  • ليست هناك حاجة لمساحات التخزين أو الخوادم من الشركة حيث يعمل النظام على التخزين السحابي لـ مبشر
  • نظام النسخ الاحتياطية لجميع عمليات النظام

02

نظام الرد الآلي (الرد الصوتي التفاعلي):

  • تم تطوير شجرة الاستجابة التلقائية باستخدام أحدث تقنيات الرسوم ، حيث لا تحتاج إلى مهندسين متخصصين لبناء وإعادة بناء شجرة الاستجابة الآلية. 
  • تحويل المكالمات تلقائيًا إلى الموظفين المتخصصين أو مجموعات الرد. 

03

نظام التسجيل:

  • تقارير مفصلة وملخصة عن المكالمات الواردة والصادرة
  • تقارير عن الحضور والانقطاعات أثناء العمل
  • تقارير في الوقت الفعلي عن تقدم العمل من حيث المكالمات والشكاوى المرفوعة من النظام والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.

العمليات التشغيلية هي التي تحرك الأعمال

نتمتع بعقلية عالمية من الخبرة المهنية والعديد من شركاء تكنولوجيا المعلومات العالميين بخبرتهم الطويلة لضمان تقديم خدماتنا الاستشارية وحلولنا التقنية للعملاء

مزايا مراكز الاتصال السحابية من مبشر

تقليل التكاليف: توظيف وكيل منزلي يقلل بشكل كبير من تكلفة الموظف. وفقًا لتقرير IDC ، فإن التكلفة المعتادة لموظف مركز الاتصال داخل مركز الاتصال هي 31 دولارًا في الساعة ، بينما تبلغ تكلفة نفس موظف مركز الاتصال في نفس الشركة إذا كان يعمل من المنزل 21 دولارًا فقط في الساعة مثل تكاليف الإيجار والنقل والعمليات وأجهزة الكمبيوتر تنخفض تكاليف أخرى بشكل كبير. توظيف الأفضل: عند تعيين موظف عن بُعد ، تتمتع شركتك بميزة تنافسية كبيرة في الاختيار من قاعدة بيانات جغرافية كبيرة ويمكنك اختيار الأفضل من أي مكان داخل المملكة دون عوائق. سهولة التعامل مع التقلبات في عدد المكالمات الواردة: في حالة وجود موظفي مركز الاتصال من المنزل أو عن بعد يمكنك التحكم في ساعات عمل كل موظف بما يتناسب مع أوقات ضغط العمل كما يمكنك البقاء لأجل إضافي ساعات لتغطية هذا الضغط في المكالمات الواردة دون تحمل أعباء المواصلات والعودة إلى المنزل. يمكن أيضًا تقليل عدد الموظفين وعدد ساعات العمل أثناء المكالمات الواردة إلى أقل من المعدل الطبيعي نتيجة المرونة القوية للعمل عن بُعد مع نظام مركز الاتصال المباشر. حضور دائم (24 ساعة ، سبعة أيام ، 365 يومًا): من خلال نظام سحابة مركز الاتصال من Mubbsher ، يمكن لشركتك التواجد مع عملائك بشكل كامل ودائم لأن مركز الاتصال سيعمل بدون توقف بدعم كامل. حيث سيكون وكلاء مركز الاتصال موجودين في أي مكان داخل المملكة العربية السعودية ويمكنهم توظيف ساعات عملهم وفقًا لضغط العمل واحتياجات السوق. التقليل من عدم الالتزام وغياب الموظفين: دائمًا ما تكون التأخيرات والغياب أقل في حالة العمل من المنزل أو العمل عن بُعد ، لأن الموظف يشعر بالرضا والراحة نتيجة الاستفادة من المرونة في العمل وتوفير الوقت والمال والجهد. زيادة الرضا الوظيفي: أظهرت التقارير أن العمل عن بعد – خاصة لموظفي مركز الاتصال – يزيد من مستوى رضا الموظف بسبب الشعور بالراحة في العمل في نفس الوقت مع وجود نظام يسهل جميع أمور العمل كما لو كانوا في مركز الاتصال الفعلي. تعزيز رضا العملاء: شعور الموظفين بالرضا والراحة أثناء تجاوبهم مع العملاء سيؤدي بالضرورة إلى تقديم مستوى أفضل من الخدمة للعملاء وبالتالي سيزيد من مستوى رضا عملائك ويرفع درجة الانتماء لمنتجاتك.

باقات مركز الاتصال السحابي من مبشر:

المواصفات

  • عدد المستخدمين
  • المستخدمين المشرفين
  • المكالمات المتزامنة
  • IVR
  • لوحة تحكم المديرين
  • تسجيل المكالمات
  • توزيع المكالمات
  • تقييم الوكيل
  • طالب السيارات
  • عامل التقاط الشاشة
  • CRM
  • الدراسات الاستقصائية
  • تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
  • إعداد الرسوم
حزمة شركة صغيرة
  • ثلاثة
  • واحد
  • إثنان
  • لا
  • نعم
  • لا
  • لا
  • لا
  • لا
  • لا
  • لا
  • لا
  • لا
  • مره واحده

حزمة الشركة المتوسطة

  • سبعة
  • إثنان
  • أربعة
  • نعم (ملفات أودي من العميل)
  • نعم
  • نعم
  • نعم
  • لا
  • لا
  • لا
  • لا
  • لا
  • لا
  • مره واحده

حزمة الأعمال

  • إثنا عشر
  • إثنان
  • ثمانية
  • نعم (ملفات أودي من العميل)
  • نعم
  • نعم
  • نعم
  • نعم
  • نعم
  • لا
  • نعم
  • لا
  • لا
  • لا

حزمة التميز

  • أكثر من 12
  • تعتمد على المشروع
  • تعتمد على المشروع
  • نعم (ملفات أودي من العميل)
  • نعم
  • نعم
  • نعم
  • نعم
  • نعم
  • نعم
  • نعم
  • نعم